Pelanggan yang kembali ke tempat Anda (apakah itu ke Café, Restoran, Salon, Spa, Apotik, Boutique, ataupun Fitness & Sport Center milik Anda) PASTI akan memberi keuntungan lima kali lebih banyak kepada Anda.
Apa alasannya saya mengatakan demikian? Mereka memberikan keuntungan kepada Anda karena kehadiran mereka kembali ke tempat Anda telah membuat Anda:
1. Menekan biaya promosi.
2. Pelanggan Anda tersebut akan membawa temannya untuk menjadi customer baru Anda.
3. Pelanggan tersebut akan melakukan cross selling ataupun up selling.
4. Ia akan menjadi advisor ahli yang free of charge dalam menciptakan produk yang customize dan personalize.
5. Uniknya lagi, pelanggan yang setia tersebut selalu memiliki kerinduan untuk kembali lagi ke tempat Anda, kembali lagi ke tempat Anda dan kembali lagi ke tempat Anda. Seperti ada yang hilang dalam perasaannya bila mereka belum berkunjung ke tempat Anda.
Dari fakta dan uraian saya di atas, manfaat apa yang bisa Anda dapat?
· Kinilah saatnya Anda menggenjot staff dan tenaga frontliner Anda untuk mampu menterjemahkan dan menjalankan program customer retention (mempertahankan pelanggan) Anda.
· Kini Anda sudah tahu mengapa Anda sendiri harus memiliki perhatian lebih, dalam memeriksa tingkat atau jumlah membeli kembali pelanggan atau customer Anda.
· Anda sendiri perlu terus menerus melahirkan program-program inovatif untuk dapat meningkatkan customer retention di tempat Anda.
· Lebih meningkatkan lagi pelayanan prima (excellent service) kepada pelanggan atau customer Anda.
Anda punya kesulitan untuk menelurkan program-program yang inovatif yang mampu meningkatkan customer retention?
Jangan bingung. Anda punya advisor gratis yaitu customer Anda.
Atau Anda masih penasaran, Anda membutuhkan advisor ahli yang tidak harus mengeluarkan investasi yang besar? Meski saya tidak berani mengklaim sebagai seorang yang ahli, tapi mungkin sayalah yang Anda butuhkan untuk membantu Anda menyusun program-program yang membuat pelanggan kembali (program customer retention) ke tempat Anda.
Cukup hubungi di zainalnaseventy@gmail.com atau SMS 0816 197 3045.
Mudah-mudahan bermanfaat.
Salam
Zainal Abidin Partao
Tidak ada komentar:
Posting Komentar